Política de reembolso

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Esta Política de Cancelaciones y Reembolsos establece las condiciones generales aplicables a los servicios ofrecidos por JUANDIAZ.MX, operado por JUAN MANUEL DIAZ OLVERA.

JUANDIAZ.MX ofrece actualmente herramientas gratuitas de diagnóstico y análisis, reuniones iniciales, así como servicios profesionales que pueden contratarse posteriormente mediante propuestas, cotizaciones, alcances, órdenes de trabajo o contratos específicos.

Cuando exista un acuerdo particular para un proyecto, las condiciones establecidas en dicho documento prevalecerán respecto de los asuntos expresamente regulados en él.

1. HERRAMIENTAS GRATUITAS DEL SITIO

Determinadas funcionalidades de JUANDIAZ.MX pueden utilizarse sin costo, incluyendo actualmente:

• el chat de diagnóstico de negocio;
• la función “Analizar mi negocio”;
• la generación de diagnósticos iniciales;
• y determinadas reuniones iniciales de diagnóstico.

Debido a que estas funcionalidades no implican un cargo al usuario, no existe un importe susceptible de reembolso por su utilización.

La disponibilidad de estas herramientas puede modificarse en el futuro.

2. SERVICIOS PROFESIONALES

JUANDIAZ.MX puede prestar servicios profesionales relacionados con, entre otros:

• consultoría;
• automatización;
• Inteligencia Artificial;
• desarrollo de software;
• integraciones;
• sitios web;
• e-commerce;
• branding;
• naming;
• marketing;
• estrategia;
• implementación tecnológica;
• optimización;
• y otros proyectos personalizados.

Estos servicios pueden requerir una propuesta, cotización, alcance, anticipo, calendario, entregables o contrato específico.

Las condiciones económicas y de cancelación podrán variar de acuerdo con la naturaleza de cada proyecto.

3. CONDICIONES PARTICULARES DE CADA PROYECTO

Antes de iniciar un servicio de pago, JUANDIAZ.MX podrá establecer por escrito:

• alcance;
• precio;
• moneda;
• impuestos;
• forma de pago;
• anticipo;
• calendario;
• entregables;
• hitos;
• número de revisiones;
• costos de terceros;
• condiciones de cancelación;
• condiciones de reembolso;
• garantía;
• soporte;
• y cualquier otra condición relevante.

Cuando una propuesta, contrato u otro acuerdo específico establezca condiciones diferentes a esta política, prevalecerán las condiciones particulares respecto del asunto correspondiente.

4. CANCELACIÓN ANTES DEL INICIO DEL PROYECTO

Cuando el cliente solicite cancelar un proyecto antes de que haya comenzado el trabajo sustantivo, JUANDIAZ.MX revisará el estado de la contratación.

Si existe un anticipo pagado, podrá realizarse un reembolso total o parcial, descontando, cuando corresponda:

• costos de terceros ya contratados y no recuperables;
• licencias adquiridas específicamente para el proyecto;
• gastos administrativos extraordinarios previamente informados;
• trabajo preparatorio efectivamente realizado;
• investigación;
• reuniones de trabajo;
• planeación;
• diseño;
• configuración;
• desarrollo;
• u otras actividades ya ejecutadas.

Si no se ha realizado trabajo ni se han generado costos no recuperables, podrá proceder el reembolso del importe correspondiente.

5. CANCELACIÓN DESPUÉS DEL INICIO DEL PROYECTO

Una vez iniciado el trabajo, la cancelación por parte del cliente no genera automáticamente el derecho a un reembolso total.

En caso de cancelación, JUANDIAZ.MX podrá realizar una conciliación considerando:

• trabajo efectivamente ejecutado;
• horas o recursos utilizados;
• entregables elaborados;
• hitos completados;
• investigación realizada;
• configuraciones implementadas;
• desarrollo efectuado;
• reuniones realizadas;
• costos de terceros;
• y compromisos económicos asumidos específicamente para el proyecto.

Cuando el importe pagado sea superior al valor del trabajo y costos ya incurridos, podrá reembolsarse la diferencia correspondiente.

Cuando el trabajo ejecutado y los costos incurridos sean iguales o superiores al importe recibido, no existirá saldo a reembolsar.

6. TRABAJO YA ENTREGADO O APROBADO

El trabajo que haya sido:

• realizado;
• entregado;
• presentado;
• aprobado;
• implementado;
• publicado;
• utilizado;
• o puesto a disposición del cliente;

se considera, en principio, un servicio efectivamente prestado.

Por esta razón, los importes correspondientes a dicho trabajo no son automáticamente reembolsables.

Esto aplica especialmente a servicios personalizados, creativos, estratégicos o técnicos que no pueden ser devueltos materialmente una vez ejecutados.

Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor ni las garantías expresamente acordadas.

7. ANTICIPOS

Algunos proyectos pueden requerir un anticipo antes de comenzar.

El anticipo permite reservar disponibilidad, iniciar investigación, planificación, configuración, desarrollo u otras actividades relacionadas con el proyecto.

Un anticipo no deberá interpretarse automáticamente como no reembolsable en todos los casos.

Si el proyecto se cancela, el tratamiento del anticipo dependerá del trabajo ya realizado, los costos incurridos y las condiciones particulares acordadas.

8. CAMBIOS DE ALCANCE

Una solicitud de cambio respecto del alcance originalmente contratado no constituye una cancelación.

Cuando el cliente solicite funcionalidades, entregables, revisiones o actividades adicionales, JUANDIAZ.MX podrá:

• modificar la cotización;
• extender el calendario;
• generar un nuevo alcance;
• solicitar un pago adicional;
• o emitir una nueva propuesta.

Los importes correspondientes a trabajos ya realizados bajo el alcance original no se consideran reembolsables únicamente porque el cliente decida cambiar posteriormente la dirección del proyecto.

9. RETRASOS ATRIBUIBLES AL CLIENTE

Algunos proyectos requieren que el cliente proporcione:

• información;
• contenidos;
• accesos;
• credenciales;
• materiales;
• decisiones;
• revisiones;
• aprobaciones;
• o respuestas.

Los retrasos ocasionados por la falta de estos elementos pueden afectar el calendario de entrega.

Un retraso atribuible al cliente no constituye por sí mismo una causa automática de reembolso.

Cuando una inactividad prolongada impida continuar el proyecto, JUANDIAZ.MX podrá proponer una nueva fecha de reanudación o considerar el proyecto pausado conforme a las condiciones acordadas.

10. RETRASOS ATRIBUIBLES A JUANDIAZ.MX

Si JUANDIAZ.MX no puede prestar un servicio contratado por causas directamente atribuibles a nuestra operación, se revisará el caso para determinar una solución razonable.

Dependiendo de las circunstancias, ésta podrá consistir en:

• reprogramación;
• extensión del calendario;
• corrección;
• sustitución de un entregable;
• crédito;
• reembolso parcial;
• o reembolso total de la parte del servicio que no pueda ser proporcionada.

11. ERRORES TÉCNICOS EN ENTREGABLES

Si un entregable desarrollado directamente por JUANDIAZ.MX presenta un error técnico atribuible a nuestro trabajo y dicho error se encuentra dentro del alcance originalmente contratado, el cliente deberá comunicarlo tan pronto como sea razonablemente posible.

La primera medida será normalmente corregir el error.

La existencia de un error corregible no genera por sí misma un derecho automático a reembolso.

Los periodos específicos de garantía o soporte podrán definirse en la propuesta o contrato de cada proyecto.

12. ELEMENTOS QUE NO SE CONSIDERAN ERRORES

No se considerarán necesariamente errores atribuibles a JUANDIAZ.MX:

• solicitudes nuevas fuera del alcance;
• cambios de preferencia del cliente;
• modificaciones realizadas posteriormente por terceros;
• incompatibilidades provocadas por cambios externos posteriores a la entrega;
• cambios realizados por plataformas de terceros;
• modificaciones de APIs;
• actualizaciones de software externo;
• cambios de políticas de proveedores;
• errores provocados por accesos, configuraciones o información suministrada incorrectamente por el cliente;
• o fallas de servicios externos que no estén bajo nuestro control razonable.

13. REUNIONES GRATUITAS DE DIAGNÓSTICO

Las reuniones iniciales de diagnóstico ofrecidas gratuitamente no generan cargos al usuario y, por tanto, no están sujetas a reembolso.

Si el usuario no puede asistir, recomendamos cancelar o reagendar con anticipación para liberar el horario.

Las inasistencias repetidas pueden afectar la disponibilidad de nuevas reservaciones.

14. ASESORÍAS O SESIONES DE PAGO

Cuando una asesoría, sesión o reunión tenga un costo, las condiciones específicas deberán informarse antes de la contratación.

Salvo que se haya acordado una condición diferente, las sesiones de pago podrán reagendarse sin costo cuando la solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación.

Una cancelación realizada con menos de 24 horas de anticipación o una inasistencia sin aviso podrá considerarse como una sesión utilizada cuando el tiempo haya sido reservado exclusivamente para el cliente.

Cuando exista una emergencia u otra circunstancia extraordinaria, JUANDIAZ.MX podrá revisar el caso individualmente.

15. SERVICIOS DE TERCEROS

Algunos proyectos pueden requerir servicios o productos proporcionados por terceros, incluyendo:

• dominios;
• hosting;
• plataformas;
• aplicaciones;
• plugins;
• APIs;
• licencias;
• software;
• infraestructura en la nube;
• herramientas de Inteligencia Artificial;
• almacenamiento;
• proveedores de correo;
• servicios de mensajería;
• plantillas;
• fuentes;
• imágenes;
• u otros recursos.

Los costos de terceros se encuentran sujetos a las políticas del proveedor correspondiente.

Cuando JUANDIAZ.MX haya adquirido un servicio de tercero específicamente para un cliente y dicho importe sea no reembolsable por el proveedor, ese costo no podrá ser reembolsado por JUANDIAZ.MX.

Cuando el proveedor permita una devolución o crédito, procuraremos gestionar el caso de acuerdo con sus condiciones.

16. CAMBIOS O FALLAS DE PLATAFORMAS EXTERNAS

JUANDIAZ.MX trabaja con plataformas y proveedores tecnológicos que pueden modificar:

• precios;
• funcionalidades;
• APIs;
• políticas;
• compatibilidad;
• disponibilidad;
• límites;
• o condiciones de servicio.

Una modificación realizada unilateralmente por un proveedor externo no constituye automáticamente una obligación de reembolso por parte de JUANDIAZ.MX.

Cuando dicho cambio afecte materialmente un proyecto en curso, se revisarán alternativas razonables con el cliente.

17. COBROS DUPLICADOS O INCORRECTOS

Si el cliente identifica un cobro duplicado, incorrecto o distinto al acordado, deberá comunicarlo tan pronto como sea posible.

JUANDIAZ.MX revisará el caso y, cuando proceda, realizará o gestionará la corrección correspondiente.

Para reportar un problema de facturación puedes escribir a:

hola@juandiaz.mx

18. COBROS NO RECONOCIDOS

Si una persona considera que existe un cargo que no reconoce, deberá ponerse en contacto con JUANDIAZ.MX proporcionando información suficiente para localizar la operación.

Podremos solicitar:

• nombre;
• correo utilizado;
• fecha aproximada;
• importe;
• referencia de pago;
• y cualquier otra información razonablemente necesaria para investigar el caso.

Si se determina que el cargo fue incorrecto o no autorizado, se procederá conforme corresponda y de acuerdo con las condiciones del proveedor de pago involucrado.

19. REEMBOLSOS APROBADOS

Cuando JUANDIAZ.MX apruebe un reembolso, procurará realizarlo mediante el mismo método utilizado originalmente para efectuar el pago, siempre que técnicamente sea posible.

Cuando esto no sea posible, podrá acordarse otro mecanismo con el cliente.

JUANDIAZ.MX no solicitará información bancaria sensible innecesaria para procesar una devolución.

20. PLAZO PARA QUE APAREZCA UN REEMBOLSO

Una vez procesado un reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender de:

• banco;
• institución financiera;
• emisor de tarjeta;
• procesador de pagos;
• plataforma utilizada;
• o red financiera involucrada.

JUANDIAZ.MX no controla los tiempos internos de acreditación de dichos proveedores.

21. CONTRACARGOS

Antes de iniciar un contracargo o disputa con una institución financiera, recomendamos ponerse en contacto con JUANDIAZ.MX para intentar resolver cualquier error o desacuerdo.

Esto no limita el derecho de una persona a utilizar los mecanismos que legalmente tenga disponibles.

Cuando exista un contracargo, JUANDIAZ.MX podrá proporcionar al procesador de pago o institución correspondiente la información necesaria para acreditar:

• la contratación;
• aceptación;
• prestación del servicio;
• comunicaciones;
• entregables;
• o cualquier otra evidencia pertinente de la operación.

22. CÓMO SOLICITAR UNA CANCELACIÓN O REEMBOLSO

Para solicitar una cancelación, aclaración o reembolso relacionado con un servicio profesional, escribe a:

hola@juandiaz.mx

Incluye, cuando sea posible:

• nombre;
• correo utilizado en la contratación;
• servicio o proyecto;
• fecha aproximada del pago;
• importe;
• motivo de la solicitud;
• y cualquier referencia que permita identificar la operación.

JUANDIAZ.MX podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para revisar correctamente el caso.

23. EVALUACIÓN DE SOLICITUDES

Cada solicitud podrá evaluarse considerando:

• servicio contratado;
• condiciones aceptadas;
• estado del proyecto;
• entregables realizados;
• trabajo ejecutado;
• costos de terceros;
• pagos realizados;
• comunicaciones entre las partes;
• y legislación aplicable.

La evaluación de una solicitud no implica automáticamente su aprobación.

Cuando proceda un reembolso parcial, JUANDIAZ.MX procurará explicar al cliente cómo fue determinado.

24. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en esta Política pretende excluir, reducir o limitar derechos que legalmente correspondan a consumidores y que no puedan ser renunciados mediante acuerdo entre las partes.

Cuando una disposición de esta Política entre en conflicto con una norma obligatoria aplicable, prevalecerá dicha disposición legal.

25. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

JUANDIAZ.MX podrá actualizar esta Política cuando existan cambios en:

• servicios;
• formas de contratación;
• proveedores;
• procesos de pago;
• legislación;
• o modelo operativo.

La versión vigente será la publicada en:

https://juandiaz.mx/policies/refund-policy

Las condiciones aplicables a un proyecto ya contratado también podrán estar determinadas por la propuesta, contrato o alcance aceptado para dicho proyecto.

26. CONTACTO

Para consultas relacionadas con cancelaciones, pagos o reembolsos:

hola@juandiaz.mx

Sitio web:

https://juandiaz.mx

Responsable:

JUAN MANUEL DIAZ OLVERA