Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIÓN, RENOVACIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 29 de agosto de 2026
Esta Política de Cancelación, Renovaciones y Reembolsos aplica a los servicios digitales, suscripciones y servicios profesionales ofrecidos a través de JUANDIAZ.MX.
1. SUSCRIPCIONES DIGITALES
Los planes Lite, Plus y Pro son servicios digitales de suscripción recurrente.
Antes de contratar una suscripción se mostrará de forma clara el precio aplicable, moneda, periodicidad de cobro y demás condiciones relevantes. La contratación de una suscripción con cobros recurrentes requiere la aceptación expresa del cliente.
Los pagos recurrentes son procesados mediante Mercado Pago u otra plataforma de pago que se indique expresamente antes de la contratación. JUANDIAZ.MX no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias utilizados por dichas plataformas.
2. PRUEBA GRATUITA DE 7 DÍAS
Los planes Lite, Plus y Pro incluyen un periodo de prueba gratuita de 7 días, salvo que en la oferta correspondiente se indique expresamente una condición diferente.
Durante el periodo de prueba no se realizará el primer cobro recurrente.
Si el cliente cancela la suscripción antes de que concluya el periodo de prueba, no se realizará el primer cargo.
Al finalizar el periodo de prueba, y siempre que la suscripción no haya sido cancelada, comenzará el ciclo de facturación correspondiente conforme al precio, moneda y periodicidad aceptados al momento de la contratación.
3. RENOVACIONES AUTOMÁTICAS
Las suscripciones permanecen activas y se renuevan automáticamente mientras no sean canceladas.
Cuando resulte aplicable una renovación automática, JUANDIAZ.MX notificará al cliente, directamente o mediante la plataforma utilizada para gestionar la suscripción, con al menos 5 días naturales de anticipación, permitiéndole cancelar sin penalización.
La información relativa al monto, periodicidad y fecha o criterio de cobro estará disponible al contratar la suscripción y/o dentro del mecanismo utilizado para administrarla.
4. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento y sin penalización.
JUANDIAZ.MX proporcionará un mecanismo que permita cancelar la suscripción de manera inmediata, mediante el enlace, portal o función de gestión de suscripción proporcionado al cliente al activar el servicio.
La cancelación evita cobros recurrentes futuros.
Cuando ya exista un periodo pagado, el acceso al servicio se mantendrá normalmente hasta la finalización de dicho periodo, salvo que otra condición sea indicada expresamente o exista una causa justificada para suspender el servicio conforme a los Términos del Servicio.
Cancelar o dejar de utilizar la plataforma no equivale por sí mismo a cancelar una suscripción. La cancelación debe realizarse mediante el mecanismo de cancelación correspondiente.
5. REEMBOLSOS DE SUSCRIPCIONES
Como regla general, los periodos de suscripción que ya hayan comenzado y hayan sido efectivamente prestados no generan reembolsos proporcionales por días no utilizados después de una cancelación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
La cancelación detiene los cobros futuros.
Excepción de cortesía para el primer cobro:
Si el cliente olvidó cancelar durante el periodo de prueba y se produjo únicamente el primer cobro de la suscripción, podrá solicitar una revisión de reembolso dentro de las 72 horas siguientes al cargo.
La solicitud podrá ser aprobada cuando no se haya realizado un uso sustancial del servicio, configuración personalizada significativa u otra prestación que haga materialmente consumido el servicio.
Esta excepción es adicional y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. COBROS NO RECONOCIDOS O ERRORES DE FACTURACIÓN
Si el cliente identifica un cobro duplicado, incorrecto o que razonablemente no reconoce, deberá ponerse en contacto con JUANDIAZ.MX tan pronto como sea posible a través de hola@juandiaz.mx.
Investigaremos el caso y, cuando proceda, coordinaremos la corrección o reembolso correspondiente con la plataforma de pago.
7. SERVICIOS PROFESIONALES POR PROYECTO
Los servicios profesionales, incluyendo Naming, Branding, Sitio web, E-commerce, Marketing, automatización, implementación de Inteligencia Artificial y otros servicios personalizados, pueden estar sujetos a una propuesta, alcance, anticipo, calendario, entregables o contrato específico.
Cuando exista un contrato o propuesta aceptada, sus condiciones particulares prevalecerán respecto de los aspectos específicamente regulados por dicho documento.
Antes del inicio sustantivo del proyecto:
El cliente podrá solicitar la cancelación. Cuando exista un anticipo pagado, podrá realizarse un reembolso descontando los costos de terceros que ya sean irrecuperables y el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha.
Después de iniciado el proyecto:
Si el cliente decide cancelar, se realizará una determinación proporcional considerando el trabajo ejecutado, horas invertidas, hitos completados, gastos incurridos y entregables producidos.
El trabajo ya realizado, entregado o aprobado no será considerado automáticamente reembolsable.
Después de la entrega o aprobación:
Los entregables creativos, estratégicos o técnicos ya entregados o aprobados se consideran servicios efectivamente prestados y no pueden cancelarse retroactivamente, salvo los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable o las garantías expresamente acordadas.
8. CORRECCIÓN DE ERRORES TÉCNICOS
Si se detecta un error técnico directamente atribuible a JUANDIAZ.MX en un entregable desarrollado por nosotros, el cliente deberá informarlo tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando el error se encuentre dentro del alcance contratado, JUANDIAZ.MX realizará la corrección correspondiente sin costo adicional durante el periodo de garantía especificado en la propuesta o, cuando no exista un periodo específico, dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
La corrección de errores no constituye por sí misma un derecho automático a reembolso.
9. SESIONES, ASESORÍAS Y REUNIONES AGENDADAS
Las sesiones pueden reagendarse sin costo cuando se solicite con al menos 24 horas de anticipación, salvo que se haya acordado un plazo distinto.
Una cancelación realizada con menos de 24 horas de anticipación o la inasistencia sin aviso podrá considerarse como una sesión utilizada cuando se hubiera reservado tiempo exclusivamente para el cliente.
10. SERVICIOS Y LICENCIAS DE TERCEROS
Los costos correspondientes a dominios, hosting, APIs, licencias de software, herramientas de Inteligencia Artificial, plataformas externas u otros servicios adquiridos a terceros se encuentran sujetos a las condiciones del proveedor correspondiente.
Cuando dichos costos hayan sido adquiridos específicamente para un cliente y sean irrecuperables, no serán reembolsables por JUANDIAZ.MX.
11. MÉTODO Y PLAZO DE REEMBOLSO
Cuando un reembolso sea aprobado, se procurará devolver el importe mediante el método de pago original utilizado por el cliente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado depende de Mercado Pago, la institución financiera, la red de tarjetas u otro proveedor involucrado.
12. CÓMO SOLICITAR AYUDA O UN REEMBOLSO
Para cualquier aclaración relacionada con cancelaciones, cobros o reembolsos, escribe a:
hola@juandiaz.mx
También puedes utilizar los medios publicados en:
https://juandiaz.mx/pages/contacto
Incluye, cuando sea posible:
- nombre o correo utilizado en la contratación;
- servicio o plan contratado;
- fecha aproximada del cargo;
- motivo de la solicitud; y
- cualquier información que facilite localizar la operación.
13. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o excluir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.