Política de Cancelación

Fecha de entrada en vigor: 18 de Septiembre de 2025

1) Alcance

Esta política aplica a:

a) Planes de suscripción (Lite, Plus, Pro y Enterprise a medida). 

b) Servicios por proyecto (Naming, Branding, Sitio web, E-commerce, Marketing y Automatización con IA). 

2) Cancelación de suscripciones (Lite/Plus/Pro/Enterprise)

  • Durante la prueba gratis (7 días): puedes cancelar en cualquier momento antes de que finalice el periodo de prueba y no se realizará ningún cargo. 

  • Después de la prueba / ciclos pagados: puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o solicitándolo por los canales de contacto oficiales; la cancelación detiene renovaciones futuras y el acceso se mantiene hasta que termine el ciclo vigente. 

  • Enterprise a medida: las condiciones de cancelación se establecen en el contrato específico del servicio.

3) Cancelación de servicios por proyecto

  • Antes del arranque (kick-off): si aún no se ha iniciado trabajo sustantivo (p. ej., investigación, briefing aprobado, primeras propuestas), podrás cancelar; si pagaste un anticipo, se te reembolsará descontando costos irrecuperables (p. ej., licencias/terceros adquiridos para tu proyecto) y el tiempo efectivamente invertido.

  • Después del arranque y antes de la entrega final: puedes cancelar; emitiremos un prorrateo en función de hitos/entregables completados y horas invertidas hasta la fecha.

  • Tras la entrega final/aprobación: la cancelación no aplica retroactivamente sobre trabajo ya entregado/aprobado (por la naturaleza creativa/técnica de los servicios).

4) Sesiones agendadas (capacitaciones/llamadas)

  • Puedes reagendar sin costo con 24 horas de anticipación. Cancelaciones con menos de 24 horas o no-show podrán contabilizarse como sesión consumida.

5) Servicios y licencias de terceros

  • La cancelación de suscripciones de terceros (p. ej., herramientas de IA, dominios, hosting, pasarelas) debe gestionarse directamente con cada proveedor y no es reembolsable por nosotros.

6) Cómo solicitar una cancelación