Política de Devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 18 de septiembre de 2025

Prueba gratis (7 días): al cancelar dentro del periodo de prueba, no hay cargos.
Ciclos mensuales pagados: en general, no realizamos devoluciones por períodos parciales ya iniciados. La cancelación evita cargos futuros y el acceso se mantiene hasta el fin del ciclo.
Excepción de cortesía (primer cobro): si olvidaste cancelar la prueba y se te generó el primer cargo, puedes solicitar una excepción de cortesía dentro de 72 horas del cobro, siempre que no se haya realizado configuración personalizada sustantiva en tu cuenta. (Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la solicitud según el caso.)

Si cancelas antes del kick-off: reembolso del anticipo menos costos irrecuperables y tiempo efectivamente invertido (ver Política de Cancelación).
Si cancelas con trabajo en curso: reembolso prorrateado con base en los hitos/entregables completados y horas invertidas; las partes ya entregadas o aprobadas no son reembolsables.
Entregables creativos y técnicos: al aprobar/recibir archivos finales (nombres, identidades, diseños, código, flujos de automatización), se considera consumido el servicio respecto de esa parte.
Corrección de errores técnicos: si detectas un error atribuible a nosotros en un entregable técnico (p. ej., automatización o sitio) dentro de 14 días posteriores a la entrega, lo corregiremos sin costo. Esto no sustituye la devolución.

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El tiempo de acreditación depende del banco/pasarela.
Si existieran cargos de terceros (licencias, dominios, APIs), estos no son reembolsables por nosotros; podrás gestionarlos con cada proveedor.

Antes de iniciar un contracargo, contáctanos para investigar y resolver. Una vez abierto un contracargo, el proceso puede demorar y quedar sujeto a la pasarela/banco.

Escribe por los canales de contacto publicados en juandiaz.mx/contacto con: número de pedido/servicio, fecha, motivo y evidencia (si aplica).

Esta política se interpreta conforme a la legislación aplicable en México. Podemos actualizarla; la versión vigente siempre estará publicada en el sitio, con su fecha de entrada en vigor.

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